MAKASSAR, LINISIAR.ID – Menjelang akhir tahun, instansi pelayanan publik kerap dihadapkan pada tingginya intensitas permohonan administrasi dari masyarakat. Menanggapi hal tersebut, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Makassar memastikan kesiapannya tanpa memerlukan persiapan khusus.
Kepala Disdukcapil Makassar, Muh. Hatim, menegaskan bahwa sistem layanan yang dimiliki saat ini telah dirancang secara matang untuk menangani fluktuasi permohonan, termasuk menghadapi siklus lonjakan tahunan (peak season) di penghujung tahun.
“Tidak ada persiapan khusus karena sistem pelayanan kami memang sudah disusun untuk mengantisipasi kondisi seperti itu. Lonjakan permohonan akhir tahun adalah pola tahunan, dan sistem sudah diset agar tetap stabil meskipun jumlah pemohon meningkat,” ujar Hatim di Makassar, Minngu (30/11/2025).
Hatim menjelaskan, pola layanan di Disdukcapil kini lebih fleksibel dan responsif. Infrastruktur jaringan serta perangkat pendukung telah disesuaikan untuk bekerja optimal dalam kondisi beban kerja tinggi (high load), sehingga petugas di lapangan sudah terbiasa menghadapi variasi jumlah pemohon harian.
Biasanya, akhir tahun menjadi momentum bagi warga untuk menyelesaikan kebutuhan administrasi, mulai dari perekaman dan pencetakan KTP-el, pengurusan Kartu Keluarga (KK), hingga penerbitan akta pencatatan sipil. Namun, menurut Hatim, situasi ini tidak lagi menjadi kendala teknis yang berarti.
“Sekarang kami sudah punya sistem antrean digital, perangkat yang lebih stabil, serta mekanisme kerja yang memungkinkan layanan tetap bergerak cepat walaupun ada kenaikan jumlah pemohon,” jelasnya.
Strategi lain yang diterapkan adalah optimalisasi titik layanan. Selain di kantor pusat, layanan administrasi kependudukan tersebar di kantor kecamatan, layanan keliling (*mobile*), hingga Mal Pelayanan Publik (MPP). Desentralisasi ini terbukti efektif memecah konsentrasi antrean dan memberikan alternatif lokasi yang lebih dekat bagi warga.
Lebih lanjut, Hatim menambahkan bahwa pembenahan sistem jaringan dan peremajaan perangkat yang dilakukan sepanjang tahun 2025 telah memperkuat ketahanan layanan terhadap tingginya mobilitas data. Gangguan teknis yang dulu kerap muncul saat beban memuncak, kini semakin jarang terjadi.
“Intinya, layanan tetap berjalan normal. Tidak ada kekhawatiran soal lonjakan akhir tahun karena sistem dan SDM kami sudah terbiasa bekerja dalam ritme yang dinamis,” tegas Hatim.
Disdukcapil Makassar tetap mengimbau warga untuk mengurus dokumen kependudukan sesuai kebutuhan tanpa perlu menunggu momen akhir tahun. Seluruh kanal layanan, baik tatap muka (offline) maupun daring (online), dipastikan beroperasi dengan standar pelayanan prima.
Dengan kesiapan sistem yang telah terbangun, Disdukcapil optimistis seluruh permohonan warga dapat tertangani dengan cepat, tertib, dan tanpa hambatan hingga pergantian tahun. (*)
